• О компании
  • О компании
  
  
  • Руководство
  
  
  • Редакторы и ведущие
  
  
  • Продюсеры
  
  
  • Корреспонденты
  
  
  • Коррпункты
  
  
  • Награды
  
  
  • Раскрытие информации
  
  
  • Выборы
  
  
  • Контакты
  
  

• "Вести Поморья"

• "Россия 24"
  • "Прямая линия"
  
  
  • Заметки инвестора
  
  
  • Программа "Главная тема"
  
  
  • Программа "Эксперт"
  
  
  • "Титан". Круглый стол.
  
  
  • "И тут, и там"
  
  
  • Программа "Пятница!"
  
  
  • "Деловой ужин"
  
  
  • Специальные репортажи
  
  
  • "Помор Драйв"
  
  
  • "Формула спорта"
  
  
  • Программа "Академия здоровья"
  
  
  • "Выход в свет"
  
  
  • "Нечужие дети"
  
  
  • "Доброе ТВ"
  
  
  • "Узнай своё сердце"
  
  
  • Программа "Позиция"
  
  
  • "Открытая среда"
  
  

• ТВ "Поморье"
  • Дежурная часть
  
  
  • События недели
  
  
  • Законодатели
  
  
  • Фильмы
  
  
  • Православный Cевер
  
  
  • Поморью 50 лет
  
  
  • Дороги Поморья
  
  
  • Энциклопедия здоровья
  
  
  • Город и горожане
  
  
  • Дервиш - 75
  
  

• Радио "Поморье"
  • История
  
  
  • Персоналии
  
  
  • Передачи
  
  
  • Рубрики
  
  

• Программа передач
  • Телеканал "Россия"
  
  
  • Телеканал "Россия 24"
  
  
  • Радио "Поморье"
  
  

В Архангельске выбрали лучшего начальника почты региона

В Архангельске сегодня назвали имя лучшего начальника почты. На областной этап конкурса профмастерства из 600 претендентов вышли только 8. В финале им предстояло разрешать конфликты с клиентами, отвечать на каверзные вопросы жюри. Это конкурс профмастерства. Хотя очень похоже на экзамен. Участники выходят по одному и тянут билетик. В задании всего несколько слов, но с подвохом - это жизненная ситуация. И при этом, ни минуты на подготовку.

- Мне не пришел ЗОЖ. У соседки есть, а у меня нет. Где моя газета?

Такой вопрос любого поставит в тупик, но только не начальника почтамта. Эти конкурсанты знают всё: и как отправить деньги переводом, и как оформить подписку, не выходя из дома, и даже маршрут почтальона. Вот только в таком задании мало знать ответ, здесь важно найти общий язык с клиентом, а он как говорится - всегда прав.

Екатерина Смыслова, начальник отделения связи Архангельского почтамта №1:

- Ну, скандальные люди не только на почте бывают, они и в магазинах. Везде нужен подход к людям. Нужно разговаривать, уговаривать и предлагать услуги, которые мы оказываем.

Скандальная, любознательная, капризная - разные роли в этом конкурсе на себя примерила Мария. Её задача была - вывести участниц из себя. Жюри в восторге, у Марии ни разу не получилось.

Мария Шаратина, ведущий инженер отдела эксплуатации ОПС г. Архангельска:

- Начальник должен быть немного психологом, чтобы разрулить всякие жизненные ситуации, успокоить разъярённого клиента, и удовлетворить его потребности.

После практики - теоретический этап. В тесте - тридцать непростых вопросов, на решение - всего двадцать минут.

Ирина Кузнецова, начальник отделения почтовой связи "Каргополь-2":

- Мы учимся. Вот сколько работаю, а всё равно я учусь, и с каждым днём, с каждым совещанием, конкурсом, мы становимся сильнее, становимся лучше.

Жюри оценивает каждое слово и даже каждый жест конкурсантов. Важны знания, профессиональная компетентность, уверенность в себе.

Светлана Бушкова, председатель жюри, заместитель директора УФПС Архангельской области:

- На волнение не делается скидки, потому что мы выбираем лучшего начальника отдела связи Архангельской области. Он будет представлять наш филиал по СЗФО, когда состоится окружной этап, который пройдёт в Пскове.

На региональный этап конкурса из шестисот претендентов вышли только восемь, на окружной в Псков отправится только один. Лучший из лучших. По мнению жюри, это представитель Архангельского почтамта Екатерина Смыслова.

(Видеоматериал подготовили: Анастасия Ломакина, Михаил Коряпин)

назад